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Une fois que le paiement de la commande par Esprit Terracotta a été approuvé, la vente est considérée comme terminée. Le paiement est validé pour les commandes effectuées en ligne en utilisant une carte bancaire. Toutefois, Esprit Terracotta a la possibilité de rejeter ou d'annuler toute commande d'un client en cas de suspicion de fraude ou en cas de litige concernant le paiement d'une commande précédente.
Lorsque nous affichons nos offres et leurs tarifs sur notre site, ils sont en vigueur. Quand le client se rend sur le site, la disponibilité indiquée dépend des stocks disponibles chez Esprit Terracotta et de ses fournisseurs.
Le catalogue de vente d'Esprit Terracotta est créé en utilisant des bases de données. Les données fournies par nos fournisseurs sont utilisées pour enrichir ces informations. Cette base de données contient plus d'une centaine d'articles, mais tous ne sont pas conservés dans nos réserves. Ainsi, l'offre d'Esprit Terracotta repose sur la disponibilité des produits chez les fabricants concernés.
En cas de rupture définitive d'un article chez nos fournisseurs, il sera supprimé de notre proposition de vente. Dans les autres cas, une nouvelle commande pourra être passée dans un délai déterminé.
En cas de non-disponibilité d'un article commandé, un courriel sera envoyé afin de tenir le client informé des articles en question.
Lors de la commande, un lien vers les délais de livraison sera visible. Un accusé de réception de commande sera également envoyé par courrier électronique, avec un délai de livraison indicatif pour les clients.
Il s'agit d'un délai qui est calculé en fonction de la disponibilité de l'article, du délai de livraison et du choix du mode de transport du client.
Le client a la possibilité d'annuler sa commande lorsque celle-ci est passée ou dans les 24 heures suivantes, c'est-à-dire avant l'expédition.
On peut précommander des articles à paraître sur Esprit Terracotta en se rendant sur le site. Cela signifie qu'il est envisageable de réserver un ou plusieurs articles. Cette réservation doit correspondre à une date de départ, qui sera communiquée par Esprit Terracotta lors de la procédure de réservation. Esprit Terracotta peut changer à tout moment la date d'ouverture des réservations, car elle est responsable de la vente exclusivement en précommande de ces articles.
Esprit Terracotta s'engagera à fournir les articles aux clients qui ont réservé dans la limite des stocks disponibles chez les fournisseurs dès la mise en vente définitive.
Sur Esprit Terracotta, les prix indiqués sont exprimés en euros (€) et sont considérés comme des prix nets, à l'exclusion des frais de port. Ces tarifs incluent les frais de fabrication, les frais de traitement, les frais de manutention et les frais d'emballage. Ces prix peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis.
Les articles seront facturés en fonction du prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande. Il sera facturé en euros (€) pour chaque commande et devra être réglée en euros (€). Les frais de douane ou les taxes locales demeurent à la charge du destinataire.
Les dépenses liées à la livraison sont appelées frais de port, ce qui englobe les frais de préparation et d'expédition. La fusion de l'ensemble des articles sur une seule commande permet de ne payer les frais de livraison qu'une seule fois. Cependant, plusieurs articles distincts d'une même commande peuvent être soumis à des frais de douane ou des taxes locales si la livraison est effectuée en plusieurs parties à partir d'entrepôts différents.
Il est impossible de regrouper deux ou plusieurs commandes distinctes en une seule commande. Il y aura donc des frais de port pour chaque commande, même si elle a été passée par la même personne, à la même date et à la même adresse de livraison.
Le paiement se fait de manière sécurisée en utilisant une carte bancaire ou privative (Visa, Eurocard, Mastercard) directement sur le site, en utilisant un formulaire de paiement crypté par SSL.
Ce formulaire devra contenir les informations suivantes : le type de carte bancaire, le numéro de carte (sans espaces), la date de validité et le code de sécurité indiqué au dos de celle-ci. Esprit Terracotta ne communique aucune information bancaire, conformément à notre politique de protection de la vie privée.
La sécurisation totale est assurée par le paiement par carte bancaire, et la commande est enregistrée et confirmée dès que la banque a approuvé le paiement.
La livraison peut être effectuée à domicile ou en point relais. Le temps nécessaire pour préparer le colis et le temps requis pour le transporter sont inclus dans le délai de livraison. Esprit Terracotta distribue des livres à travers le monde, cependant certains articles peuvent ne pas être disponibles partout. N'hésitez pas à contacter Esprit Terracotta par courrier électronique à l'adresse contact@esprit-terracotta.fr si vous avez des interrogations. Un courriel explicatif sera envoyé pour expliquer les différentes étapes de suivi de la commande.
La livraison chez Esprit Terracotta peut prendre jusqu'à 20 jours en raison de la situation actuelle. Dès que nous recevons le courriel de confirmation d'expédition de la commande, ce délai commence. Il est important de noter que ce temps de livraison ne correspond pas toujours au temps requis pour préparer certains articles. Esprit Terracotta ne peut être tenue responsable si le délai de livraison annoncé par le service de livraison est dépassé, mais notre équipe du service client fera tout son possible pour satisfaire les attentes de nos clients.
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En cas de réception d'un article défectueux ou non conforme, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour demander un échange ou un remboursement. Si le délai de 14 jours est expiré un samedi, dimanche ou jour férié, vous avez jusqu'au premier jour ouvrable suivant pour soumettre votre demande.
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Approche du client
Les conditions générales de vente et les tarifs ont été explicitement acceptés par l'acheteur. Il reconnaît être conscient de cela et refuse de se référer à tout document contradictoire, y compris ses propres conditions générales d'achat. En effectuant un achat, vous devez accepter les conditions générales de vente suivantes.
Esprit Terracotta a la possibilité de mettre à jour les conditions actuelles à tout moment sans préavis. Les termes et conditions de vente ont été mis à jour le 1er janvier 2022.