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⌛Aujourd'hui Livraison Standard Gratuite
En effectuant une commande chez Esprit Terracotta, vous consentez aux conditions suivantes. Ces dispositions sont mises en place pour garantir que les deux parties sont informées et acceptent cet accord afin de se protéger mutuellement et de définir des attentes concernant notre prestation.
Nous offrons deux modalités de livraison pour s'adapter à vos exigences :
Délai de traitement : 5 jours ouvrables
Délai d'expédition : 8 jours ouvrables
Délai de traitement : 2 jours ouvrables
Délai d'expédition : 8 jours ouvrables
Pour un traitement plus rapide de votre commande, choisissez cette option
En fonction de la disponibilité des produits, nous tâchons de tenir un inventaire exact. Cependant, il se peut qu'il y ait une discordance dans le stock et que nous ne puissions pas satisfaire tous les articles lors de votre commande. En l'occurrence, nous vous solliciterons pour déterminer si vous souhaitez patienter jusqu'au réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si un bon d'achat serait une meilleure option pour vous.
Les coûts de livraison sont déterminés au moment de la commande en tenant compte du poids, des dimensions et principalement du lieu de livraison des produits commandés. Les frais de livraison seront facturés lors de l'acquisition. Ce montant inclura le coût total de votre commande, y compris les frais d'expédition.
Vous pouvez consulter la politique de retour et de remboursement en cliquant sur le lien qui se trouve en bas de cette page.
De manière générale, les commandes envoyées hors du pays peuvent être en cours de transport pendant une durée maximale de 4 jours. Néanmoins, dans des cas exceptionnels, ce délai peut être prolongé (jusqu'à 20 jours). Le délai peut fluctuer considérablement selon le mode de livraison sélectionné et le fournisseur associé aux produits inclus dans votre commande.
Habituellement, les commandes sont gérées dans un délai de deux jours ouvrables après la confirmation du paiement. Effectivement, nous accordons un délai de 24 heures pour permettre la modification de l'adresse de livraison.
Nos équipes prennent contact avec les sites de stockage des articles du lundi au vendredi durant les heures d'ouverture, à l'exception des jours fériés nationaux où l'envoi ne sera pas effectué vers les sites de stockage.
Quand vous commandez chez Esprit Terracotta, le temps d'expédition maximal est de 5 jours ouvrables. Les commandes sont généralement envoyées dans un délai de moins de 5 jours ouvrables. Toutefois, pendant cette saison chargée, la livraison peut s'étendre sur une période de 2 à 4 semaines.
Il est crucial de distinguer l'expédition de la livraison. La livraison est le procédé qui implique le déplacement d'objets et la garantie de leur arrivée à l'emplacement souhaité. L'expédition désigne l'envoi des articles d'une commande.
C'est la raison pour laquelle, dans des circonstances inhabituelles, le délai de livraison peut s'étendre jusqu'à 5 semaines (2 jours ouvrés pour préparer la commande, 5 jours ouvrés pour l'expédition et 4 semaines pour la livraison).
Ces sont des délais totaux exceptionnellement longs, mais Esprit Terracotta souhaite vous en informer pour prévenir tout inconvénient. Cependant, une fois ce délai de livraison écoulé, soit après 5 semaines, notre souhait est de vous contenter.
Nous vous offrirons diverses options, comme le retour de votre commande à nos frais ou l'émission d'un bon cadeau d'une valeur supérieure au coût de votre achat initial. C'est un événement rare, mais Esprit Terracotta fait face à une telle situation en raison de son succès. Pour cette raison, nous préférons anticiper ces circonstances et vous informer de notre politique relative au service client.
Ainsi, si vous avez eu votre confirmation de commande par courrier électronique il y a 5 semaines ou plus, merci de répondre à votre e-mail de confirmation de commande ou de nous contacter à contact@esprit-terracotta.fr.
Afin d'assurer un traitement rapide de votre courriel, nous vous suggérons d'ajouter les informations ci-dessous dans votre message :
– Votre code de commande.
– L'adresse courriel que vous avez employée pour effectuer votre commande
– Votre nom de famille.
- Contenu de votre commande (même si c'est approximatif)
- Date à laquelle vous avez passé la commande.
Si vous souhaitez nous adresser un courrier électronique à contact@esprit-terracotta.fr, nous vous recommandons aussi d'indiquer dans l'objet du message « Délai de livraison - Votre numéro de commande ».
Exemple : « Temps de livraison - 12 jours».
L'équipe du service à la clientèle d'Esprit Terracotta vous répondra par courriel sous 24 heures ouvrables pour gérer votre situation.
Concernant les requêtes de modification d'adresse de livraison, nous avons la possibilité d'ajuster l'adresse à n'importe quel moment avant le départ de la commande.
Esprit Terracotta ne livre ses articles qu'aux adresses de boîtes postales, en faisant appel au service postal. Actuellement, nous ne sommes pas capables de fournir des services de messagerie à ces adresses.
Si un produit n'est plus disponible, nous vous solliciterons pour connaître votre préférence entre l'attente d'un réapprovisionnement de l'article en question ou l'acceptation d'un bon d'achat. Ce crédit aura une valeur qui excède le total de votre commande initiale.
Si la livraison dépasse le délai prévu, merci de nous écrire à l'email contact@avenue.fr pour que nous puissions gérer votre requête.
Au moment de l'expédition, un lien de suivi vous sera envoyé pour que vous puissiez suivre votre colis en fonction des mises à jour les plus récentes fournies par le service d'expédition.
Colis abîmés durant le transport
Dans le cas où vous remarqueriez un dommage sur un colis lors de la livraison, n'hésitez pas à refuser le paquet si la situation le permet et à joindre notre assistance clientèle. Dans le cas où le colis a été remis en main propre à un tiers en votre absence, n'hésitez pas à vous adresser à l'assistance client d'Esprit Terracotta via l'email contact@esprit-terracotta.fr.
Lorsque vous passez votre commande sur Esprit Terracotta, la taxe sur les ventes a déjà été intégrée au prix des articles affiché.
Les droits et taxes d'importation applicables aux expéditions internationales peuvent être exigibles dès l'arrivée dans le pays destinataire. Ces frais peuvent fluctuer d'un pays à l'autre, et Esprit Terracotta vous invite à être informé de ces coûts éventuels avant de finaliser votre commande avec nous.
Dans le cas où vous ne vous acquittez pas des droits et taxes lors de l'arrivée des marchandises dans votre pays, celles-ci seront renvoyées à Esprit Terracotta à la charge du client. Un remboursement correspondant au montant des marchandises payées sera alors effectué, déduction faite des frais de retour. Le coût de l'expédition initiale ne sera pas restitué.
Si vous reconsidérez votre décision avant la livraison de votre commande sur Esprit Terracotta, nous sommes en mesure d'accepter les annulations jusqu'au moment où la commande est envoyée. Si votre commande a déjà été envoyée, consultez notre politique de remboursement qui se trouve en bas de la page.
Formation basée sur des données jusqu'en octobre 2023.
Les colis bénéficient d'une assurance contre les dommages et la perte, dans la limite de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est officiellement déclarée lorsqu'elle est confirmée par le service postal.
Une livraison qui a été validée par les services postaux sera jugée comme valable. Effectivement, Esprit Terracotta a été confronté à de nombreux cas de clients indélicats prétendant ne pas avoir reçu leur commande, ce qui nous empêche de nous baser uniquement sur les déclarations des clients. Toutefois, Esprit Terracotta s'efforcera de vous contenter en retournant les articles de votre achat à ses dépens ou en vous proposant un crédit d'achat dont le montant dépassera celui de votre commande initiale.
Conformément à notre politique de retour et de remboursement, indiquée en bas de cette page, nous effectuerons un remboursement ou un échange.
Si la poste confirme une perte durant le transit, Esprit Terracotta s'efforcera de vous satisfaire en renvoyant les articles de votre commande à ses frais, ou en vous proposant un bon d'achat d'une valeur plus élevée que votre commande initiale.
Pour toute interrogation liée au service à la clientèle, prière d'envoyer un message électronique à contact@esprit-terracotta.fr.