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Après réception des premiers articles par e-mail, une décision sera prise quant au remboursement ou à l'échange de l'article. Une fois l'article retourné, il sera vérifié pour s'assurer que l'emballage est correctement scellé. Nous vous tiendrons au courant par e-mail de sa réception. Nous vous informerons également de la décision finale que nous prendrons concernant votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remboursement et un crédit sera automatiquement ajouté à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement que vous avez utilisée initialement, comme PayPal de préférence.
En général, tout remboursement est effectué dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, le délai de remboursement peut varier en fonction de votre banque partenaire. (Si le remboursement est effectué par carte bancaire)
Ainsi, vous recevrez une confirmation du remboursement sur votre relevé bancaire d'ici le mois suivant.
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire.
Peut-être que votre remboursement ne sera pas affiché officiellement avant un délai important, donc veuillez contacter l'établissement émetteur de votre carte de crédit.
Puis, prenez contact avec votre banque. Un remboursement est souvent affiché après plusieurs jours de traitement.
Si après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Le remboursement ne concerne que les articles à prix courant. Malheureusement, il n'est pas possible de rembourser ou d'échanger les articles soldés.
Lorsqu'un article présente des défauts ou des dommages, qu'il soit incorrect (erreur logistique) ou perdu, il est remplacé.
Si vous vous trouvez dans ce cas et que vous désirez le substituer par le même article, veuillez nous contacter par e-mail. Nous examinerons votre situation et vous informerons de sa progression.
En cas d'identification de l'article retourné comme cadeau lors de l'achat et de l'envoi direct, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à votre retour.
Après avoir reçu l'article retourné, nous vous enverrons un chèque-cadeau par courrier électronique.
Si l'article n'est pas identifié comme cadeau lors de l'achat ou si le donateur du cadeau a décidé de vous l'offrir ultérieurement, nous vous rembourserons et vous lui ferez savoir que vous l'avez retourné.
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